환불 정책

시행일: 2026년 05월 10일  |  운의 정원

운의 정원이 제공하는 유료 서비스(구독 플랜, 1:1 상담, 정원 이용권 등)에 대한 환불 가능 범위, 신청 방법, 처리 시간 및 거절 사유를 안내합니다. 이 환불 정책은 이용약관 제6조와 함께 적용됩니다.

제1조 환불 적용 범위

본 정책은 회사가 제공하는 다음 유료 서비스에 적용됩니다.

• 구독 플랜: 월 무제한, 1주 무제한 이용권
• 1:1 상담: 30분 사주 상담
• 정원 이용권: 1회권, 5회권 (소모성 이용권)

제2조 환불 신청 방법

인앱 결제(IAP)는 Apple App Store 또는 Google Play의 결제 정책에 따라 처리됩니다. 회사가 직접 환불을 발급할 수 없으며, 이용자가 각 마켓에 직접 환불을 신청해야 합니다.

① iOS (Apple App Store)

1. https://reportaproblem.apple.com 접속, 또는 iPhone 설정 → Apple ID → 미디어 및 구입 → 구입 내역
2. 해당 결제 항목 선택 후 "환불 요청" 클릭
3. 환불 사유 선택 → 제출
4. Apple의 검토 후 환불이 승인되면 결제 수단으로 환급

② Android (Google Play)

1. Google Play 스토어 앱 → 메뉴 → 결제 및 정기결제 → 예산 및 주문 내역
2. 해당 결제 항목 선택 후 환불 요청
3. 또는 play.google.com/store/account/orderhistory 에서 신청

③ 계좌이체로 결제한 상담

1. 고객지원 채널 또는 bettyhong1004@gmail.com 으로 환불 신청
2. 예약 정보 + 환불 받을 계좌(예금주, 은행, 계좌번호) 정보 첨부
3. 관리자 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 환급

제3조 상품별 환불 기준

① 구독 플랜 (월 무제한 / 1주 무제한)

• 결제 후 서비스를 이용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
• 이미 서비스를 이용하기 시작한 구독 기간에 대해서는 마켓 환불 정책에 따라 처리되며, 일반적으로 부분 환불은 제공되지 않습니다.
• 다음 결제일을 원하지 않으시는 경우, 결제일 24시간 전까지 Apple App Store 또는 Google Play 설정에서 자동 갱신을 해지하시면 다음 회차 결제가 청구되지 않습니다.
• 1주 무제한 이용권은 자동 갱신이 없으며, 7일 후 자동 종료됩니다.

② 1:1 상담 (30분)

• 상담 예정 시간 24시간 전까지: 일정 변경 또는 환불 신청 가능
• 상담 예정 시간 24시간 이내: 상담사의 시간이 점유되어 있어 환불이 제한될 수 있습니다.
• No-show (사전 통보 없는 미참여): 환불 불가
• 상담 일정 변경은 상담 시작 24시간 전까지 1회에 한해 무료로 가능합니다.

③ 정원 이용권 (1회권 / 5회권)

• 미사용 잔여 횟수에 한해 환불이 가능합니다.
• 이미 사용한 회차는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 5회권 중 1회 사용 후 환불 신청 시, 잔여 4회분에 비례한 부분 환불이 적용될 수 있으며 구체적 처리 기준은 마켓 정책을 따릅니다.

제4조 환불 처리 시간

• iOS: Apple의 검토 후 영업일 기준 1~7일
• Android: 즉시 ~ 수 시간 이내
• 계좌이체: 관리자 확인 후 영업일 기준 3~5일

환불은 원래 결제 수단(신용카드, 체크카드, 휴대폰 결제, 계좌이체 등)으로 자동 환급됩니다. 카드사·은행의 처리 일정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

제5조 환불 거절 사유

다음에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용약관을 위반한 경우 (어뷰징, 부정 사용 등)
• 이미 서비스를 충분히 이용한 후 신청한 경우
• 제3조에 명시된 환불 신청 시점을 초과한 경우
• 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 신청이 마켓 환불 정책에서 거절된 경우
• 회사가 정상적으로 서비스를 제공하였음에도 이용자의 사정으로 이용하지 못한 경우

제6조 청약철회권 안내

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 다만 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자가 이미 디지털 콘텐츠의 제공을 받기 시작한 경우 (단, 가분적 콘텐츠는 미제공 부분에 한해 청약철회 가능)
• 서비스의 성격상 청약철회 시 회사에게 회복할 수 없는 중대한 손해가 발생하는 경우
• 그 밖에 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우

제7조 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우 우선 회사와 이용자 간 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.

제8조 환불 문의

환불 신청 또는 정책 관련 문의는 다음 경로로 접수해 주세요.

• 이메일: bettyhong1004@gmail.com
• 고객지원: 고객 지원 페이지

문의 시 다음 정보를 함께 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

• 가입 이메일 또는 사용자 식별 정보
• 결제 일시 및 결제 수단
• 환불 요청 사유
• (계좌이체의 경우) 환불 받을 계좌 정보

시행일: 2026년 05월 10일